Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Umfang und Absicht

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle Einkäufe, die über die Hexibella-Website getätigt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über:

- E-Mail: support@hexibella.com

- Telefon: +1 (213)-477-3615

- Adresse: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Vereinigte Staaten

Rückkehr-Fenster

Kunden haben das Recht, ihren Kauf zu widerrufen und das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Anweisungen zur Rückgabe

1. Benachrichtigung über die Rückgabe: Um eine Rücksendung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines detaillierten Grundes für die Rücksendung an unseren Kundenservice unter support@hexibella.com.

2. Rückgabeberechtigung: Nachdem wir Ihren Rückgabeantrag geprüft haben, erhalten Sie detaillierte Anweisungen. Der zurückgebende Kunde wird angewiesen, ein Rücksendeetikett herunterzuladen und auszudrucken, das er dann für die Rücksendung des Produkts per Post verwenden kann. 

3. Rücksendeadresse: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Vereinigte Staaten

Verpackung und Versand

1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, an der noch alle Etiketten und Anhänger angebracht sind.

2. Legen Sie das Rückgabeformular und alle erforderlichen Belege oder Bilder bei.

3. Laden Sie das Rücksendeetikett über den in unserer E-Mail angegebenen Link herunter und drucken Sie es aus.

Rückgabekosten

  • Für mangelhafte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt fehlerhaft ist, vom Spediteur beschädigt wurde oder auf andere Weise defekt ist.
  • Für Kundenreue (Meinungsänderung bei nicht mangelhaften Produkten): Dies gilt, wenn der Kunde ein falsches Produkt kauft, der Artikel nicht passt oder er den Artikel nicht mehr möchte. In diesem Fall wird die Rückgabe ebenfalls akzeptiert. Der Kunde kann den Artikel kostenlos zurückschicken, ohne dass ihm Kosten für die Rücksendung entstehen.

Besondere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

- Rücksendungen aufgrund einer Meinungsänderung (nicht defekte Produkte): Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt oder leicht gebraucht, unbeschädigt und in der Originalverpackung.

- Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Hexibella übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zur Verfügung.

- Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation beurteilen und die Rücksendekosten übernehmen, falls erforderlich.

- Falsches Produkt erhalten: Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt erhalten.

- Das Produkt ist nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurierdienst einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir Ihnen eine volle Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.

- Stornierung nach der Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, befolgen Sie bitte das Rückgabeverfahren, nachdem Sie das Produkt erhalten haben.

- Tauschen Sie: Wir akzeptieren einen Umtausch. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie haben. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kaufen Sie den neuen Artikel separat.

Police für beschädigte oder mangelhafte Waren

Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Schicken Sie uns Fotos von dem Defekt oder Schaden. Wir werden den Artikel überprüfen und Ihnen, wenn Sie einverstanden sind, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises anbieten.

Police für unbeschädigte Waren

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte oder leicht benutzte Produkt innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Achten Sie darauf, dass es in der Originalverpackung ist.

Zeitleisten

- Rückgabe-Fenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und verschickt werden.

- Rückgabebearbeitung: Nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 8 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

- Erstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt oder nur leicht gebraucht und in der Originalverpackung ist. Erstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach Prüfung genehmigt.

- Erstattungszeitraum: Nachdem die Rückgabe genehmigt wurde, dauert es bis zu 8 Tage, bis die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt.

- Erstattungsmethoden: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.

Versandmethode

- Versandart: DHL, Canada Post, USPS, Fedex.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht die geltenden gesetzlichen Rechte.

Haben Sie Fragen?

Business Name: Hexibella

Telefon Nummer: +1 (213)-477-3615

E-Mail: support@hexibella.com

Adresse: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Vereinigte Staaten

Betriebszeiten: 9am EST - 5pm EST (Montag-Freitag)