Politique de retour et de remboursement

Champ d'application et intention

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web d'Hexibella.

Informations sur le contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via :

- Courriel : support@hexibella.com

- Téléphone : +1 (213)-477-3615

- Adresse : 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, États-Unis

Fenêtre de retour

Les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa réception sans avoir à fournir de raison.

Instructions de retour

1. Notification de retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à l'adresse support@hexibella.com en indiquant votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.

2. Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées. Le client devra télécharger et imprimer une étiquette de retour qu'il pourra utiliser pour renvoyer le produit par la poste. 

3. Adresse de retour : 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, États-Unis

Emballage et expédition

1. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.

2. Joignez le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pièces justificatives ou images nécessaires.

3. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre courriel.

Coûts de retour

• Pour les produits défectueux : Sans frais pour le client. Ceci s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.
• En cas de remords du client (changement d'avis pour des produits non défectueux) : C'est le cas lorsque le client achète le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il n'en veut plus. Dans ce cas, les retours sont également acceptés. Le client peut renvoyer l'article gratuitement, sans frais de retour.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

- Retours dus à un changement d'avis (produits non défectueux) : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez renvoyer le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été utilisé ou qu'il ait été légèrement utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.

- Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle pour obtenir des instructions. Hexibella prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

- Marchandises endommagées : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.

- Mauvais produit reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le produit correct.

- Le produit n'est jamais arrivé : Si votre produit n'est pas arrivé, contactez-nous afin que nous puissions entamer une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

- Annulation après la commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après avoir reçu le produit.

- Échanges: Nous acceptons les échanges. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Politique relative aux marchandises endommagées ou défectueuses

Après avoir reçu des marchandises endommagées ou défectueuses, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou du dommage. Nous inspecterons l'article et, si nous l'approuvons, nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement.

Politique relative aux marchandises non endommagées

Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer le produit intact et non utilisé ou légèrement utilisé dans un délai de 30 jours. Veillez à ce qu'il soit dans son emballage d'origine.

Calendrier

- Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.

- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 8 jours selon le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation.

- Conditions de remboursement : Le remboursement est approuvé si le produit n'est pas endommagé, s'il n'a pas été utilisé ou s'il a été légèrement utilisé, et s'il se trouve dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés sont approuvés après inspection.

- Période de remboursement : Une fois le retour approuvé, il faut compter jusqu'à 8 jours pour que le remboursement soit effectué selon le mode de paiement initial.

- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé au moment de l'achat.

Mode d'expédition

- Méthode d'expédition : DHL, Postes Canada, USPS, Fedex.

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas les droits légaux applicables.

Des questions ?

Nom de l'entreprise: Hexibella

Numéro de téléphone: +1 (213)-477-3615

Courriel: support@hexibella.com

Adresse: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, États-Unis

Heures d'ouvertureHoraires de travail : 9am EST - 5pm EST (lundi-vendredi)