#1 - Qu'est-ce qu'un agent d'importation ?
Une fois qu'un sac est fabriqué dans des usines en Italie, en France et dans d'autres parties du monde, il est vendu soit par des détaillants de luxe, soit par des agents d'importation. Les détaillants de luxe multiplient leurs produits jusqu'à 30 fois au-dessus des coûts d'usine sous l'étiquette de “branding”. Les agents d'importation importent directement de l'usine sans aucune majoration au titre de l'image de marque. En évitant le salaire du PDG, les commissions des célébrités, la “taxe sur l'image de marque” et les loyers commerciaux onéreux, nous pouvons vous faire bénéficier de ces économies.
#2 - Combien de temps dure l'expédition ?
Comme nous importons directement de l'usine, nous pouvons livrer votre commande en 7 à 12 jours, contrairement aux détaillants de luxe qui ont souvent des listes d'attente allant jusqu'à 3 mois.
#3 - Est-il fabriqué en cuir véritable ?
Oui, nous utilisons du cuir véritable fabriqué à partir de peau de mouton. Le cuir est ensuite teint pour obtenir différentes couleurs.
#4 - S'agit-il d'un paiement unique ?
Avec les détaillants de luxe, vous devez payer des frais mensuels et annuels tels que l'assurance contre le vol, les frais d'authentification, les réparations, les services d'entretien, etc. En revanche, avec des agents d'importation comme nous, il s'agit d'un achat unique sans frais mensuels ou annuels. Nous payons les frais d'expédition, de douane et les droits de douane.
#5 - Et si je n'aime pas mon sac ?
Nous avons un taux de retour très faible car la plupart des clients aiment leur sac. Cependant, si vous souhaitez retourner votre sac, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement. Nous vous rembourserons sans poser de questions !
#6 - Que se passe-t-il si ma commande est perdue par le transporteur ?
Nous offrons une assurance gratuite pour toutes les commandes. Ainsi, si votre commande est perdue par la société de transport, nous la remplacerons gratuitement.
#7 - Existe-t-il un service clientèle auquel s'adresser ?
Lorsque vous achetez auprès de petites entreprises comme les agents d'importation, vous avez accès à une équipe qui se consacre à vos préoccupations et à vos questions, plutôt qu'à de grandes entreprises qui ont des millions de clients. Si vous avez des commentaires, des questions ou des inquiétudes concernant votre commande, contactez-nous en utilisant notre adresse électronique : support@hexibella.com. Nous répondons à toutes les questions en moins de 24 heures (y compris les week-ends) !
#8 - Y a-t-il une vente en cours ?
Oui, si vous achetez 2 sacs, vous recevrez une réduction de 15% et si vous achetez 3 sacs ou plus, vous recevrez une réduction de 20%.
Que faire maintenant ?
La solution est de travailler avec une société d'importation, comme nous ! Nous travaillons uniquement avec des ateliers et des usines pour vous apporter les mêmes produits que les marques de luxe, mais pour 1% du prix. Nous n'avons pas les mêmes coûts que les grandes marques de luxe, ce qui nous permet de vous faire bénéficier de ces économies ! Nous sommes tellement convaincus que vous aimerez le sac que vous recevrez que nous offrons une garantie de retour de 30 jours sur tous nos produits, vous donnant le droit à un remboursement si vous n'aimez pas votre commande.
Nous vous donnons notre parole
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sans poser de questions pour vous donner la tranquillité d'esprit concernant votre achat. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support@hexibella.com.
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