{"id":44,"date":"2024-11-08T15:14:58","date_gmt":"2024-11-08T22:14:58","guid":{"rendered":"https:\/\/hexibella.com\/?page_id=44"},"modified":"2025-01-22T13:40:37","modified_gmt":"2025-01-22T20:40:37","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hexibella.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<p><strong>Champ d'application et intention<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La pr\u00e9sente politique de retour et de remboursement s'applique \u00e0 tous les achats effectu\u00e9s sur le site web d'Hexibella.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informations sur le contact<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client\u00e8le via :<\/p>\n\n\n\n<p>- Courriel : support@hexibella.com<\/p>\n\n\n\n<p>- T\u00e9l\u00e9phone : +1 (213)-477-3615<\/p>\n\n\n\n<p>- Adresse : 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, \u00c9tats-Unis<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fen\u00eatre de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant sa r\u00e9ception sans avoir \u00e0 fournir de raison.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Instructions de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1.\u00a0<strong>Notification de retour :<\/strong>\u00a0Pour effectuer un retour, contactez notre service client\u00e8le \u00e0 l'adresse support@hexibella.com en indiquant votre num\u00e9ro de commande et la raison d\u00e9taill\u00e9e du retour.<\/p>\n\n\n\n<p>2.<strong>&nbsp;Autorisation de retour :<\/strong>&nbsp;Apr\u00e8s avoir examin\u00e9 votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions d\u00e9taill\u00e9es. Le client devra t\u00e9l\u00e9charger et imprimer une \u00e9tiquette de retour qu'il pourra utiliser pour renvoyer le produit par la poste.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>3.\u00a0<strong>Adresse de retour :<\/strong>\u00a010250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, \u00c9tats-Unis<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Emballage et exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>1. Emballez l'article en toute s\u00e9curit\u00e9 dans son emballage d'origine, avec toutes les \u00e9tiquettes encore attach\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Joignez le formulaire d'autorisation de retour et toutes les pi\u00e8ces justificatives ou images n\u00e9cessaires.<\/p>\n\n\n\n<p>3. T\u00e9l\u00e9chargez et imprimez l'\u00e9tiquette de retour \u00e0 partir du lien fourni dans notre courriel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Co\u00fbts de retour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pour les produits d\u00e9fectueux :<\/strong>\u00a0Sans frais pour le client. Ceci s'applique lorsque le produit est incorrect, endommag\u00e9 par le transporteur ou d\u00e9fectueux de toute autre mani\u00e8re.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>En cas de remords du client (changement d'avis pour des produits non d\u00e9fectueux) :<\/strong>\u00a0C'est le cas lorsque le client ach\u00e8te le mauvais produit, que l'article ne lui convient pas ou qu'il n'en veut plus. Dans ce cas, les retours sont \u00e9galement accept\u00e9s. Le client peut renvoyer l'article gratuitement, sans frais de retour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conditions sp\u00e9cifiques de retour et de remboursement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Retours dus \u00e0 un changement d'avis (produits non d\u00e9fectueux) :<\/strong>&nbsp;Si vous changez d'avis apr\u00e8s l'achat, vous pouvez renvoyer le produit dans un d\u00e9lai de 30 jours, \u00e0 condition qu'il n'ait pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou qu'il ait \u00e9t\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement utilis\u00e9, qu'il ne soit pas endommag\u00e9 et qu'il se trouve dans son emballage d'origine.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Produits d\u00e9fectueux :<\/strong>&nbsp;Si vous recevez un produit d\u00e9fectueux, contactez imm\u00e9diatement notre service client\u00e8le pour obtenir des instructions. Hexibella prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Marchandises endommag\u00e9es :<\/strong>&nbsp;Si le produit arrive endommag\u00e9, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la r\u00e9ception. Nous \u00e9valuerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Mauvais produit re\u00e7u :<\/strong>&nbsp;Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons \u00e0 ce que vous receviez le produit correct.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Le produit n'est jamais arriv\u00e9 :<\/strong>&nbsp;Si votre produit n'est pas arriv\u00e9, contactez-nous afin que nous puissions entamer une enqu\u00eate aupr\u00e8s du transporteur. Si le produit n'est pas retrouv\u00e9, nous vous proposerons un remboursement int\u00e9gral ou un produit de remplacement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Annulation apr\u00e8s la commande :<\/strong>&nbsp;Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit exp\u00e9di\u00e9e. Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, veuillez suivre la proc\u00e9dure de retour apr\u00e8s avoir re\u00e7u le produit.<\/p>\n\n\n\n<p>-&nbsp;<strong>\u00c9changes<\/strong>: Nous acceptons les \u00e9changes. Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accept\u00e9, de faire un achat s\u00e9par\u00e9 pour le nouvel article.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Politique relative aux marchandises endommag\u00e9es ou d\u00e9fectueuses<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s avoir re\u00e7u des marchandises endommag\u00e9es ou d\u00e9fectueuses, contactez notre service client\u00e8le dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du d\u00e9faut ou du dommage. Nous inspecterons l'article et, si nous l'approuvons, nous le remplacerons ou le rembourserons int\u00e9gralement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Politique relative aux marchandises non endommag\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous changez d'avis, vous pouvez renvoyer le produit intact et non utilis\u00e9 ou l\u00e9g\u00e8rement utilis\u00e9 dans un d\u00e9lai de 30 jours. Veillez \u00e0 ce qu'il soit dans son emballage d'origine.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Calendrier<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Fen\u00eatre de retour :<\/strong>&nbsp;Les retours doivent \u00eatre signal\u00e9s et exp\u00e9di\u00e9s dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception du produit.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Traitement des retours :<\/strong>&nbsp;Apr\u00e8s r\u00e9ception et inspection de l'article retourn\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement dans un d\u00e9lai de 8 jours selon le mode de paiement original. Vous recevrez un courriel de confirmation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- Conditions de remboursement :<\/strong>&nbsp;Le remboursement est approuv\u00e9 si le produit n'est pas endommag\u00e9, s'il n'a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9 ou s'il a \u00e9t\u00e9 l\u00e9g\u00e8rement utilis\u00e9, et s'il se trouve dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits d\u00e9fectueux ou mal livr\u00e9s sont approuv\u00e9s apr\u00e8s inspection.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- P\u00e9riode de remboursement :&nbsp;<\/strong>Une fois le retour approuv\u00e9, il faut compter jusqu'\u00e0 8 jours pour que le remboursement soit effectu\u00e9 selon le mode de paiement initial.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>- M\u00e9thodes de remboursement :&nbsp;<\/strong>Les remboursements sont effectu\u00e9s selon le mode de paiement original utilis\u00e9 au moment de l'achat.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mode d'exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>- M\u00e9thode d'exp\u00e9dition :&nbsp;<\/strong>DHL, Postes Canada, USPS, Fedex.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Droits l\u00e9gaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cette politique n'affecte pas les droits l\u00e9gaux applicables.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Des questions ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nom de l'entreprise<\/strong>: Hexibella<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong>: +1 (213)-477-3615<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Courriel<\/strong>: support@hexibella.com<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adresse<\/strong>: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, \u00c9tats-Unis<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Heures d'ouverture<\/strong>Horaires de travail : 9am EST - 5pm EST (lundi-vendredi)<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scope and Intent This Return and Refund Policy applies to all purchases made through the Hexibella website. 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