Beleid voor retourneren en terugbetalen

Reikwijdte en bedoeling

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen via de Hexibella website.

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen en restituties kunt u contact opnemen met onze klantenservice via:

- E-mail: support@hexibella.com

- Telefoon: +1 (213)-477-3615

- Adres: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Verenigde Staten

Terugkeervenster

Klanten hebben het recht hun aankoop te annuleren en het product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terug te sturen.

Instructies voor retourneren

1. Retourmelding: Om een retourzending te initiëren, neem je contact op met onze klantenservice op support@hexibella.com met je bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.

2. Toestemming voor retourneren: Nadat we je retouraanvraag hebben bekeken, geven we je gedetailleerde instructies. De terugkerende klant krijgt instructies om een retouretiket te downloaden en af te drukken, dat vervolgens kan worden gebruikt om het product per post te retourneren. 

3. Retouradres: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Verenigde Staten

Verpakking en verzending

1. Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten er nog aan.

2. Voeg het retourautorisatieformulier en alle benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen bij.

3. Download en print het retouretiket via de link in onze e-mail.

Retourkosten

• Voor producten met gebreken: Geen kosten voor de klant. Dit geldt als het product onjuist is, beschadigd is door de vervoerder of op een andere manier defect is.
• Voor wroeging van de klant (verandering van mening voor niet-defecte producten): Dit is van toepassing wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het artikel niet langer wenst. In dit geval worden retourzendingen ook geaccepteerd. De klant kan het artikel gratis retourneren zonder retourkosten.

Specifieke voorwaarden voor retourneren en terugbetalen

- Retourneren wegens verandering van gedachten (niet-defecte producten): Als je na aankoop van gedachten verandert, kun je het product binnen 30 dagen retourneren, mits het ongebruikt of licht gebruikt is, onbeschadigd is en in de originele verpakking zit.

- Defecte goederen: Als je een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor instructies. Hexibella dekt de retourverzendkosten en zorgt voor een vervangend product of een terugbetaling.

- Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van de schade. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten vergoeden.

- Verkeerd product ontvangen: Als je een verkeerd product ontvangt, neem dan contact met ons op. Wij betalen de retourkosten en zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt.

- Product nooit aangekomen: Als je product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen instellen met de koerier. Als het product niet wordt gevonden, bieden we een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.

- Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

- Uitwisselingen: We accepteren ruilingen. De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Beleid voor beschadigde of defecte goederen

Neem bij ontvangst van beschadigde of defecte goederen binnen 48 uur contact op met onze klantenservice. Stuur ons foto's van het defect of de schade. We zullen het artikel inspecteren en, indien goedgekeurd, zorgen voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Beleid voor niet-beschadigde goederen

Als je van gedachten verandert, kun je het onbeschadigde en ongebruikte of licht gebruikte product binnen 30 dagen retourneren. Zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Tijdlijnen

- Terugkeervenster: Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.

- Verwerking van retourzendingen: Na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerken we de terugbetaling binnen 8 dagen op de oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een bevestigingsmail.

- Restitutievoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt of licht gebruikt is en in de originele verpakking zit. Restituties voor defecte of verkeerd geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.

- Restitutieperiode: Nadat de retourzending is goedgekeurd, duurt het tot 8 dagen om de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.

- Terugbetalingsmethoden: Restituties worden overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt op het moment van aankoop.

Verzendmethode

- Verzendmethode: DHL, Canada Post, USPS, Fedex.

Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op toepasselijke wettelijke rechten.

Vragen?

Bedrijfsnaam: Hexibella

Telefoonnummer: +1 (213)-477-3615

E-mail: support@hexibella.com

Adres: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Verenigde Staten

Openingstijden: 9u EST - 17u EST (maandag-vrijdag)