Polityka zwrotów i refundacji

Zakres i cel

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej Hexibella.

Informacje kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

- E-mail: support@hexibella.com

- Telefon: +1 (213)-477-3615

- Adres: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Stany Zjednoczone

Okno powrotu

Klienci mają prawo do anulowania zakupu i zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podania przyczyny.

Instrukcje dotyczące zwrotu

1. Powiadomienie o zwrocie: Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@hexibella.com, podając numer zamówienia i szczegółowy powód zwrotu.

2. Autoryzacja zwrotu: Po zapoznaniu się z wnioskiem o zwrot dostarczymy szczegółowe instrukcje. Zwracający klient zostanie poinstruowany, jak pobrać i wydrukować zwrotną etykietę wysyłkową, której można następnie użyć do zwrotu produktu pocztą. 

3. Adres zwrotny: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Stany Zjednoczone

Pakowanie i wysyłka

1. Bezpiecznie zapakować przedmiot w oryginalne opakowanie z dołączonymi etykietami i metkami.

2. Dołączyć formularz autoryzacji zwrotu oraz wszelkie niezbędne dokumenty uzupełniające lub obrazy.

3. Pobierz i wydrukuj etykietę zwrotną, korzystając z łącza podanego w wiadomości e-mail.

Koszty zwrotu

• W przypadku wadliwych produktów: Klient nie ponosi żadnych kosztów. Dotyczy to sytuacji, gdy produkt jest nieprawidłowy, uszkodzony przez przewoźnika lub wadliwy w jakikolwiek inny sposób.
• W przypadku wyrzutów sumienia klienta (zmiana zdania w przypadku produktów niewadliwych): Ma to zastosowanie, gdy klient kupi niewłaściwy produkt, produkt nie pasuje lub nie chce już go mieć. W takim przypadku zwroty są również akceptowane. Klient może zwrócić przedmiot bezpłatnie bez ponoszenia kosztów zwrotu.

Szczegółowe warunki zwrotów i refundacji

- Zwroty z powodu zmiany zdania (produkty niewadliwe): Jeśli zmienisz zdanie po zakupie, możesz zwrócić produkt w ciągu 30 dni, pod warunkiem, że jest nieużywany lub nieznacznie używany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu.

- Towary wadliwe: W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji. Hexibella pokryje koszty wysyłki zwrotnej i zapewni produkt zastępczy lub zwrot pieniędzy.

- Uszkodzone towary: Jeśli produkt dotrze uszkodzony, prześlij nam zdjęcia uszkodzenia w ciągu 48 godzin od jego otrzymania. Ocenimy sytuację i w razie potrzeby pokryjemy koszty zwrotu.

- Otrzymano nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymasz nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami, a my pokryjemy koszty zwrotu i zapewnimy, że otrzymasz prawidłowy produkt.

- Produkt nigdy nie dotarł: Jeśli produkt nigdy nie dotarł, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpocząć dochodzenie z kurierem. Jeśli produkt nie zostanie odnaleziony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy lub produkt zastępczy.

- Anulowanie po złożeniu zamówienia: Zamówienie można anulować przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu produktu należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu.

- Wymiany: Akceptujemy wymiany. Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz to, czego chcesz, jest zwrot przedmiotu, który posiadasz, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonaj osobnego zakupu nowego przedmiotu.

Zasady dotyczące uszkodzonych lub wadliwych towarów

Po otrzymaniu uszkodzonego lub wadliwego towaru skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 48 godzin. Prześlij nam zdjęcia wady lub uszkodzenia. Sprawdzimy przedmiot i, jeśli zostanie zatwierdzony, zapewnimy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.

Zasady dotyczące towarów nieuszkodzonych

Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany lub nieznacznie używany produkt w ciągu 30 dni. Należy upewnić się, że produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu.

Linie czasowe

- Okno zwrotu: Zwroty należy zgłaszać i wysyłać w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

- Przetwarzanie zwrotów: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu, w ciągu 8 dni przetworzymy zwrot pieniędzy na oryginalną metodę płatności. Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

- Warunki zwrotu kosztów: Zwrot kosztów jest zatwierdzany, jeśli produkt jest nieuszkodzony, nieużywany lub używany w niewielkim stopniu i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Zwroty za wadliwe lub nieprawidłowo dostarczone produkty są zatwierdzane po ich sprawdzeniu.

- Okres zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzenie zwrotu na pierwotną metodę płatności zajmuje do 8 dni.

- Metody zwrotu kosztów: Zwroty są dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności użytej w momencie zakupu.

Metoda wysyłki

- Metoda wysyłki: DHL, Canada Post, USPS, Fedex.

Prawa

Niniejsza polityka nie ma wpływu na żadne obowiązujące prawa.

Pytania?

Nazwa firmy: Hexibella

Numer telefonu: +1 (213)-477-3615

E-mail: support@hexibella.com

Adres: 10250 Santa Monica Blvd, Los Angeles, CA 90067, Stany Zjednoczone

Godziny pracy9:00 EST - 17:00 EST (od poniedziałku do piątku)